Национальный центр подготовки банковских работников Украины
(Лицензия Министерства образования и науки, молодежи и спорта Украины №072588 от 10.09.2012г.) 

приглашает принять участие в семинаре-тренинге:

 

"ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ СО СЛОЖНЫМИ  КЛИЕНТАМИ-ДОЛЖНИКАМИ"

 

который состоится 2-3 МАРТА 2021

 

    Снижение доходов населения, валютные риски, которые реализовались, нестабильность банковской системы, препятствующие законодательные инициативы - все в комплексе, создает для службы взыскании новые вызовы и повышает требования к профессионализму специалиста по взысканию долгов.

    Именно компетентность, поведенческая гибкость и умение найти к каждому неплательщика свой подход является решающим фактором, который позволяет добиться своевременных выплат со стороны должников. Овладение новыми навыками, формирует надежные внутренние опоры у специалиста, которые позволяют повысить профессиональную самооценку, психологическую устойчивость и эффективность воздействия на проблемного заемщика повышая результативность взыскания.

Целевая аудитория:

- кредитные менеджеры,

- сотрудники служб экономической безопасности,

- сотрудники soft и hard - collection банков и коллекторских компаний,

- юристы 

Цель:

Усвоить навыки ведения переговоров, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долгов 

В программе тренинга: 

1. Требования к специалисту по взысканию задолженности в работе со сложными клиентами

2. Концепция работы со сложными клиентами-должниками: руководящие принципы и убеждения

3. Системный подход к построению результативного психологического воздействия

4. Отношение к должнику: "человек" - "клиент" - "объект действия"

5. Должник как система и объект действия в структуре "вертикальных отношений"

6. Компоненты профессионального имиджа переговорщика: "Не так страшен волк, как его малюют»

7. Экспансивность должника vs правота коллектора: почему сила в правде?

8. Действие как "силовая операция": скорость, точность, сила действия

9. Готовность и возможность применения санкций - "власть силы"

10. Жесткие переговоры: эффективная структура переговорного процесса

11. Виды переговорных стратегий и их использование в общении со сложными клиентами - должниками

12. Экспресс диагностика психологического портрета должников и выбор оптимальной стратегии переговоров

13. Значение и сила "нет" в структуре эффективного переговорного процесса

14. Профессиональная подготовка: разведки по персоне и ее окружению

15. Источники сбора, методы систематизации и анализа информации о должнике

16. Виртуальный след должника: интернет на службе у коллектора

17. Принцип "территориальности" в работе с должником

18. Должник как агрессор или почему у коллектора "слабая" позиция?

19. Стратегия переговоров с должником или когда win - win не работает

20. "Ранговый потенциал" в переговорах: виды и практика применения

21. Положительные мотивы должника: почему должники думают, что "выгодно" не платить

22. Комплексная работа с окружением должника: контактная доступность и изоляция

23. Внутренние и внешние "опоры" коллектора и должника

24. Модель "опора" в убеждении должника: как построить конструктивный разговор?

25. Чего можно достичь «добрым словом» в переговорах с проблемным должником

26. "Кнут вместо пряника" или когда положительная мотивация не работает

27. Жесткий разговор: директивные методы воздействия

28. Языковые стратегии непрямого и прямого действия

29. Техника вербального подавления и управления диалогом

30. Работа с сопротивлением и отговорками должника и третьих лиц

31. Методика "мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника

32. Поиск конструктивного решения. Метод «Положительных интенций»

33. Невербальная практика доминирования

34. Ключевые виды психологического воздействия: манипуляция, атака, суггестия, угнетение

35. "Человек - проблема": как донести всю проблематику его же положение должнику

36. "Должен по - жизни" или почему платить в любом случае придется

37. Метафоры и коллекторные истории: какие "сказки" рассказывать должнику?

38. Дистанционная работа и личный контакт: особенности подходов к действию

39. Методы верификации лжи. Невербальные и вербальные маркеры

40. Взятие обязательств, фиксация договоренностей и взятия ответственности

41. "На контроле" - профилактика дальнейших нарушений выполнения обязательств

42. Работа с третьими лицами: особенности влияния в зависимости от пола и возраста

43. Работа со сложным клиентом-должником по телефону

44. Работа на выезде: соло и групповая работа. Ролевое распределение и сценарии работы

45. Выбор адекватной психогеографии для проведения различных переговоров

46. ??Борьба со стрессом: "ничего личного - это бизнес"

47. Практические приемы психологической защиты и восстановления коллектора 

Участники тренинга получат Свидетельства НЦПБРУ

 

Место проведения:

Семинар состоится в НЦПБРУ по адресу: г. Киев, ул. М.Грушевского, 30/1, (Центральный дом офицеров ВСУ).

Начало регистрации в 9.30. Начало тренинга в 10.00.

 

Для справок и подачи заявок:

На участие в семинарах: (044) 501 79 18, 253 07 02, (093) 256 16 05, (097) 411 64 40

e-mail: center@nctbpu.org.ua

Ссылка на мероприятие на сайте организатора: https://www.nctbpu.org.ua/napriamky-diialnosti/kalendar/1139-onlain-treninh-vedennia-perehovoriv-z-problemnymy-kliientamy-borzhnykamy.html